目次
🎡 目的
納車前の最終確認と準備作業を確実に実施し、お客様へ安心して車両を引き渡すための手順を提供します。
🕵️♂️ 対象者
- 店舗スタッフ
- 納車準備担当者
- 車両販売担当者
🔧 前提条件
- 必要なツールと書類
- 🔐 契約書
- 📝 納車車両の装備品リスト
- 💻 車両管理システム
- 📄 車検証、保険証、自賠責証明書、整備点検記録簿
- 🔖 ETCセットアップ証明書
- 📘 取扱説明書
- 🔒 コーティング施工証明書
- 📚 車両引き渡し書
🔄 業務フロー
🔹 工程1: 内装仕上げ
- 🌟 最終仕上げ作業
- コーティングおよびクリーニング作業が完了していることを確認。
- 運転席に納車用マットを設置。
🔹 工程2: 装備品の確認
- 🔧 契約書と販売車両の装備品チェック
- ETC、ドライブレコーダー、ナビ、希望ナンバー等の装備品に誤りがないか最終確認。
- 注意: 納車後の装備品違いによるクレームを防ぐため、念入りにチェック。
🔹 工程3: 装備品の稼働テスト
- 🛠️ 電装品の動作確認
- ワイパー、電動格納ミラー、バックモニター、エアコン、電動スライドドア、サンルーフなどの動作確認。
- 🔐 カーナビの個人情報削除
- 前ユーザーの検索履歴、音楽データ、携帯電話帳のフォーマット。
- 💾 ドライブレコーダーのSDカードフォーマット
- 個人情報保護のため、必ず実施。
🔹 工程4: 書類の準備と確認
- 📓 車検証・保険関連書類の確認
- 車検証、自動車検査証記録事項の名前・住所の正確性を確認。
- 自賠責保険証の情報と車検証の一致を確認。
- 🔒 個人情報の処理
- 前ユーザーの情報が記載された書類（自賠責証、整備点検記録簿、新車保証書）を適切に処理。
- 方法: 名前・住所の消し込み、または切り取り。
- 🏢 車庫証明書の確認
- 保管場所の相違がないか確認。
- ステッカー貼付前にお客様と貼る場所を確認。
- 🔧 リサイクル券の確認
- 紛失している場合、ネットで預託済情報を出力。
- 🔖 ETCセットアップ証明書のチェック
- 記載漏れがないか確認。
- 📘 取扱説明書の確認
- 紛失している場合、ネットで出力または閲覧方法を案内。
- 🏷 付帯保証の確認
- 車両情報の相違がないか、保証期間を確認。
- 🌟 コーティング施工証明書の確認
- コーティングの種類と施工時期を正しく記載。
🔹 工程5: 車両引き渡し準備
- 📘 車両引き渡し書の準備
- 必要事項を記入し、サインをもらう。
- 📄 受領確認
- 受け渡し後、契約書と一緒に保管。
⚠️ 注意事項
- 契約書と車両の装備品が一致しているか慎重に確認。
- 電装品の動作テストは納車後のトラブルを防ぐために徹底。
- 個人情報の取り扱いには十分注意し、適切に消去・処理を行う。
- すべての書類が適切に準備されていることを確認。
