目次
🎡 目的
商談中や契約後のお客様とのやり取りをスムーズにするため、公式LINEアカウントの登録手順を説明します。LINEを活用することで、入金や必要書類の確認、納車後のフォローを円滑に進められます。
🕵️♂️ 対象者
- 店舗スタッフ
- 営業担当者
- 契約後のお客様
🔧 前提条件
- 各店舗の公式LINEアカウントはバディまたは店長が作成済みであること。
- 店舗に公式LINEのQRコードが掲示されていること。
- お客様がQRコードリーダーアプリを使用できること。
🔄 業務フロー
🔹 工程1: お客様に公式LINEを友達追加してもらう
- 📱 QRコードの読み取り
- お客様の携帯でQRコードリーダーアプリを開きます。
- 店舗に掲示された公式LINEのQRコードをスキャンしてもらいます。
- 👥 友達追加
- 読み取り後、友達追加ボタンを押してもらいます。
🔹 工程2: お客様からのメッセージ送信
- 💬 初回メッセージの送信依頼
- お客様に公式LINEへメッセージを送ってもらいます。
- 注意: お客様のLINEアカウントがニックネームの場合、識別が難しくなるため、必ず本名と商談内容（例：小売・買取）を送信してもらう。
🔹 工程3: 表示名の管理
- 🔍 チャットの確認
- 送信を確認後、チャットを開きます。
- 👤 表示名の変更
- お客様の表示名を 本名＋商談内容＋担当営業の名前 に変更。
- 例：「田中太郎_買取_佐藤」
🔹 工程4: 店舗スタッフ全員での管理
- 📝 情報の共有
- すべての店舗スタッフが誰のお客様か識別できるよう、統一したフォーマットで管理。
- 🛠️ 定期的な確認
- 必要に応じて担当者が情報を更新し、管理を徹底。
⚠️ 注意事項
- LINEのニックネームではお客様を特定できないため、必ず本名と商談内容の送信をお願いする。
- 誰が見ても分かるように、統一フォーマットで表示名を管理する。
- お客様との重要な連絡事項をスムーズに行うため、店舗スタッフ全員で共有する。
