小売業務の流れと業務内容
小売業務は、BUDDICAの営業としてお客様の愛車探しをお手伝いする際に必須の業務です。
金銭のやり取りや重要書類の取り交わしが発生するため、ミスが許されません。
確実に理解し、お客様の愛車探しをお手伝いしていきましょう。
小売業務ステップ
STEP1. 商談発生
ネット媒体（カーセンサー、グーネット、HP）からのお問合せや、看板を見て来店されるお客様がいます。
STEP2. 商談可能な車両の確認
他店舗の在庫を商談する場合、車両が他店舗で商談されていないか、車両状態や装備、車検残を確認します。
STEP3. お見積り作成
追加オプションやお支払方法を確認し、ローン審査を行います。見積もりの段階で確認できることはすべて確認しましょう。
STEP4. 注文書作成
お車が決まればお見積り書をもとに注文書を作成します。注文書から納車までの手続きは別途マニュアルがありますので、そちらをご確認ください。
見積もりの作成
基本的な見積もりの作成方法を解説します。車両によって金額や諸費用は異なりますが、基本操作は変わりません。イレギュラーが発生した際は、バディーや店長に確認しましょう。
見積もり作成手順
- システム販売メニューのプラン作成ボタンを選択
- 管理番号を入力し、付属品を入力
- 下取り車両がある場合はその情報を入力
- お支払方法を現金払いかローン支払いで決定
見積もりに必要な情報を入力し、お客様に書面として提示します。
システム画面の左下の見積もり印刷ボタンを押して見積書を印刷します。
以上が、お客様のご来店からお見積り作成までの手順です。
基本操作を理解し、わからない部分やイレギュラーが発生した場合は必ずバディーや先輩社員に確認しましょう。
注文書の作成とご契約後の流れ
前回の動画でお見積り書の作成まで学習しました。今回は注文書の作成と、ご契約後の流れについて解説します。
注文書発行のステップ
お支払方法の確定
- 現金、オートローン、銀行ローンのいずれかをお客様に確認し、お支払方法を確定します。
必要書類をお伝えする
- 登録に必要な書類をお客様にお伝えします。不備があると納車が遅れるため、過不足なく伝えましょう。
目安の納車日を決める
- 入金方法、書類の回収日が決まれば、納車日をお伝えできます。適当な日にちをお伝えするのは避けましょう。
公式ラインに登録してもらう
- 納車までのやり取りや納車後のフォローを含め、LINEでやり取りをすることで記録が残ります。
商談時に確認すべき重要ポイント
車両販売の特性上、お車を決めていただいてもすぐにはお渡しできません。
BUDDICAでは、原則として小売販売での売掛はご遠慮いただいています。
車両代金の入金が遅れる場合、納車日も遅れることをお客様に伝えてください。
必要書類
お車の購入には重要書類が必要です。
現金、ローン購入のどちらにせよ、所有者がご契約者様本人になる場合で説明します。
住民票・印鑑証明
- 軽自動車: 住民票
- 普通車: 印鑑証明、署名と実印の押印がされた委任状、車庫証明
住民票と印鑑証明は発行日から3か月以内のものである必要があります。
車庫証明
クルマを保管する場所が確保されている証明です。車庫証明を申請するケースは以下の3つです。
- クルマを購入する時
- 車検証の名義を変える時
- 保管場所が変わる時
管轄の警察署に確認するか、官公庁のサイト上で確認しましょう。必要な書類は次の3つです。
- 自動車保管場所証明申請書
- 保管場所の所在図、配置図
- 自認書または保管場所使用承諾証明書
所有権留保
ローン購入の場合、クルマの所有者をお客様ではなくローンの信販会社にする場合があります。
その場合、車検証上の所有者が信販会社になります。
銀行ローンの場合、BUDDICAとの契約は現金購入扱いとなり、所有者はお客様になります。
注文書の発行
すべての項目を確認し終えたら、注文書を作成し、発行します。
お見積書から変更のある項目は変更し、注文書を発行して約款とともにお客様にお渡しします。
注文書の内容確認
注文内容の確認
- 購入車の色、距離、年式、車検の有無を確認します。
- 追加の保証やオプション内容を確認します。
- 支払方法と総額を確認します。現金の場合、注文書記載の口座を案内し、振込手数料はBUDDICA負担とします。
約款の確認
- お客様に確認していただく重要な点:
- 反社会勢力との契約は不可。
- 入金や書類回収が期日までにできない場合は強制キャンセル。
- 個人情報の取り扱いについて。
- クーリング・オフ制度の不適用。
保証と点検整備の確認
- 全車両には標準保証が付いています。
- 点検整備ありにチェックを入れます。
最後に、収入印紙200円を貼り付け、担当者印で割印を押し、コピーを1部取ります。
原本はお客様へ、控えは会社で保管します。
以上がご契約後の流れです。
小売契約後の流れ
不安な方は下記を印刷して慣れるまでは見ながら進めましょう！
